中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分，提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。

2018年9月，中国农业银行与科大讯飞签署战略合作协议，双方秉承优势互补，创新合作的原因，将人工智能技术和业务紧密结合，共建智能语音联合创新实验室，并在智能客服、智慧网点、智慧运营等多个领域内展开合作。

2019年，联合实验室完成了面向业务、服务、全行的八大创新场景的梳理和建设，包括智能自助机具设备、智慧电视厅堂、智能音箱、智能座席助手、智能外呼、智能质检、智能语音分析、大数据分析平台，充分展现了科大讯飞先进的语音识别、语音交互和语义理解等技术与银行业务结合的应用成效；

2020年至今，随着技术的不断发展和联合创新实验室团队对业务场景的不断探索和挖掘，实验室引入更多的创新技术，包括虚拟人物形象、智能培训系统、双录质检、声纹、金融慧眼系统五大场景，更好的服务业务需求，助力农行建设科技引领、数据赋能、数字经营的智慧银行新模式。

中国农业银行智能客服系统，利用科大讯飞先进的人机交互技术，助力农行客服迈向智能时代。目前已完成信用卡智能语音导航（4006695599）与储蓄卡智能语音导航（95599）建设，储蓄卡导航全国范围开放使用，且通过全语音门户形式为用户提供智能化服务，每日进线约70万通， 语音识别准确率高达97%，语义识别准确率达到95%。通过人机交互方式为农行客户提供问题咨询与解答，有效提升农行银行客服中心接通率，且分流部分人工坐席压力，人工分流率可达60%，显著提升农行智能化应用水平，节省人力投入。

除此之外，科大讯飞为中国农业银行提供核心技术支持，ASR、TTS等能力作为原子能力，支撑为行内的各类智能化应用，助力农行实现数字化转型的发展规划。