中国建设银行股份有限公司，是中央管理的国有大型商业银行，国家副部级单位。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，在29个国家和地区设有分支机构及子公司，拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。

随着建行的数字化、智能化转型的推进，科技力量的投入日益增加，在人工智能落地金融领域产业协同的大背景下，2019年4月，中国建设银行和科大讯飞签署战略合作协议，在金融科技、银企合作等方面展开深度合作，共同推动建设银行信息技术创新发展，建设数字化、智能化特色的科技金融银行。

中国建设银行智能客服系统自2020年4月开放试点，2020年8月实现全国31个省份的语音门户入口，涵盖业务数量500+，通过私有云服务的方式为应用终端提供语音服务，解决客服热线传统按键IVR菜单层级过深和业务承载有限的弊端，实现菜单扁平化，减轻人工服务压力。

客服中心的海量非结构化的录音数据作为一种重要的客户资源，一直以来无法被充分的利用和发掘，人工抽检存在覆盖率低、主观性大等特点，科大讯飞利用ASR、NLP等技术，将语音分析系统应用于客服中心的质检和分析工作，通过模型设计，对录音进行结构化处理，上线后，日均处理4万小时录音，服务质检效率提高20倍，质检检出率提高50倍，整体投诉话务降低10%，并通过专题分析还原客户声音，提出业务流程优化建议，用智能化的方式提升呼叫中心的服务和管理水平。

除此之外，基于双方良好的合作基础，在应用场景上不断探索，针对远程集中授权、检核修改授权、单位账户审批和外汇业务专业审批进行智能化的任务分配，通过资源能力因子测算，对目前各种任务和人员进行分类，实现精细化管理和任务分配；2020年全行对授信审批工作提出精细化管理和风控提升要求，授信审批部借助智能运营体系云生产模式打造全行云审批，实现个贷小企业贷款受限审批能力及管理提升；疫情影响下，银行的线下推广受到较大的影响，科大讯飞利用自身的技术和数据优势，通过多维度建模，打造线上、线下统一的营销服务系统，打通了营销-服务-管理工作流，实现营销资源统一管理、营销动作的统一、高效，助力多个省分行在业务推广取得了瞩目的成绩，探索出疫情下业务拓展的新方式。