2018年，实现优势互补、互惠互利、共同发展的目的，科大讯飞和交通银行完成了全面合作的战略合作协议的签订，就人工智能技术在银行业的应用、未来技术趋势研究等方面展开深度合作和应用实践，联合探索建设符合金融行业特点的AI能力服务和支撑，携手打造“AI+金融”服务新模式。

目前，双方依据交行科技发展策略，在实现技术和业务的融合，“技术＋场景”双轮驱动，赋能业务的原则下，围绕“多轮语音交互”、“多模态身份认证”、“音视频双录质检”、“智能坐席助手”、“智能培训”、“智能客服”等多个领域进行研究和项目建设，打造交通银行的AI能量。

通过录音挖掘潜在投诉、普通投诉、升级投诉三类投诉客户预警，并与大平台联通，改变传统方式中只能通过工单进行投诉分析，并且无法对潜在投诉和升级投诉进行预警，通过智能风控系统，对客户全量录音质检进行潜在投诉、普通投诉、升级投诉的预警，增加客诉风险处置手段。
1、实时质检助力大平台，对于风险事件提供有效的监督手段；
2、通过各维度对话务进行质检，维保话务质量，总规则触发量月均客服：84200通，催收：19200通；

3、质检员日均质检100通左右，质检系统日均15万通＋，提高质检效率的同事，降低了人力成本。