科大讯飞深耕客服领域二十余年，整合人工智能前沿技术、多行业数据积累及丰富运营经验，构建全流程、全渠道智能客服解决方案，助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提高客户满意度、创造商业价值，并为亿万用户提供高效、便捷的信息服务。

目前，科大讯飞已成功打造了语音客服机器人、文字客服机器人、视频客服机器人、智能外呼系统、智能坐席工作台、智能质检、智能辅助审核等产品应用，提供从底层硬件设施到中层业务系统及顶层智能化应用的AICC全集成解决方案，助力政企建设运营新一代智能化呼叫中心；同时，科大讯飞构建AI中台、融智知识库等支撑体系，赋能营销推广、风控审核、运营管理等泛服务领域，推动行业客户的数字化转型升级。

智能语音机器人

通过领先的ASR、NLP、TTS技术，将传统语音导航的分键接入方式升级为直接进入语音导航，解决传统按键IVR菜单层级过深和业务承载有限的弊端。客户说出需求，通过用户画像即可获得个性化的信息与服务，充分享受数字化带来的高效、便捷体验。

文字客服机器人

为WEB、APP、微信等渠道的客户提供在线咨询服务，座席可以通过多媒体模块和客户进行文字、语音沟通，同时支持传送图片、视频、文档等文件。多渠道服务无缝对接，消除渠道信息隔断，提升服务的可获得性，提升用户满意度。

虚拟形象

通过视频数据采集或3D建模等方式，融合先进的ASR、TTS、NLP等多种技术，根据不同的应用场景开发定制AI虚拟形象，充分模拟人与人之间真实的对话交互方式，用趋近于真人体验的可视化服务，协助人工坐席，大幅提升服务质量，为群众提供有质量又温情的通话体验。

智能联络中心iFlyAICC

iFlyAICC（Artificial Intelligence Contact Center），讯飞智能联络中心是打造集疑问解答、业务办理、渠道分流、客户跟踪和内部坐席管理于一体的呼叫中心系统。基于软交换、自动呼叫分配、计算机电话集成、音视频通话、人工智能等技术，实现全媒体坐席工作台、数据监控报表、工单/知识库/短信/客户管理等功能，为客户提供多渠道覆盖、即时通讯、智能化交互、人机协同的综合化客服服务，解决金融、政务等行业客户在新建或全面升级呼叫中心中面临的问题。