十四五期间，中国邮政储蓄银行继续深化“五化转型”，强化专业核心、体系支撑、协同整合、科技助推、机制驱动、创新引领“六大能力”，加快建设一流大型零售银行，以数字化转型驱动生产经营方式变革，数据驱动获客、活客、黏客，大幅提升客户服务体验。加强科技专业队伍建设，构筑智慧数据生态，推动全流程敏捷管理，提升金融科技创新应用能力。

在这样的发展背景下，中国邮政储蓄和科大讯飞深度合作，围绕“能力赋能”和“场景建设”两个维度，分别开展了AI中台建设、语音智能化、智能客服、坐席助手、智能外呼、智能质检及数据运营平台等诸多项目的建设。

目前，智能客服系统已经实现全语音门户的开放，日均接线量达35万次，自助业务实现百分百覆盖，智能质检日均完成15万通录音质检工作，大大提高客服中心的质检效率，  智能外呼系统针对行内的小企业 信贷 消费 个金 三农等业务需求，每天完成约4-5万通的外呼量，在客户关怀、信息通知等方面为业务部门助力，提升触达效率，提高客户服务感知，实现客户服务的智能化和数字化。